化学物質規制コンプライアンスの問い合わせ対応
BEFORE -改善前-
化学物質規制には、EU圏内の「RoHS指令」や「REACH規則」や、アメリカの「紛争鉱物条項」があります。当社製品を輸出されるお客さまは、化学物質規制を遵守しているかの確認ができないと、EU圏内やアメリカで製品を販売することができません。
<問題>
- 業務部や営業部署(テクニカルセンター)に問い合わせをいただいた場合、「受付」「品質保証部への連絡」「回答」の対応が必要となり、対応が遅くなる。
- お客さまからの問い合わせに対し、迅速に回答を行わなければならないケースがある。
お客さまに可能な限り早く対応ができるように、社内システムを見直すことにしました。
AFTER -改善後-
当社のWEBサイトから受付ができるように、問い合わせ項目を追加しました。
<効果>
- 業務部や営業部署が「受付」「品質保証部への連絡」「回答」を行う必要がなくなり、直接品質保証部に問い合わせが届くので、迅速な対応が可能となった。
このWEBサービスをご利用いただいたお客さまから、対応の速さを評価する声を多くいただいており、非常に嬉しい結果となりました。
メンバーからの一言
お客さまに対していかに早い対応ができるかを考えた結果、業務部や営業部署の業務負担を減らすことになりました。今後も、お客さまのために日々改善を行いたいと思います。
