品質向上のため部署間の認識を統一する

製品を組立てる作業者のために、製品の開発担当者は組立手順書を用意しています。

<問題>

• 手順書に書かれている表現について、開発担当者と組立作業者の感覚が異なると、品質にバラつきが生じる。
  例：「厚く」「しっかり」「軽く」など
• 組立作業者の知識や経験に依存している。
  【組立担当者】指示書の表現が曖昧だから、過去の経験から判断しよう。
  【開発者】組立作業者の経験に一任しよう。

組立作業が属人化してしまう恐れがあったので、開発部署・組立部署・品質保証部にて協議し、手順書を見直すことにしました。

今までの組立作業で発生していた「暗黙の手順」や「経験に基づく作業」を洗い出し、数値や見た目で判断できるように指示書を変更しました。

<効果>

• 感覚による作業のバラつきが無くなり、品質が今まで以上に安定した。
• ベテランの組立作業者から経験の浅い作業者へ、指示書の曖昧な点を口頭で補足する必要がなくなり、作業効率が上がった。

新入社員や作業経験の浅い人は、作業の基準がハッキリしたことで、作業に自信が持てるようになり効率が上がりました。